DIGITAL MANAGEMENT AS A FACTOR IN THE EFFECTIVENESS OF MARKETING COMMUNICATIONS OF HOTEL AND RESTAURANT BUSINESSES
Abstract
Purpose. The purpose of the study is to substantiate digital management as a factor in the effectiveness of marketing communications of hotel and restaurant business enterprises under the conditions of service market digitalization and growing competition in the hospitality sector. Methodology. The methodological basis of the research is formed by general scientific and special methods, including analysis, synthesis, theoretical generalization, systematization, structural and functional approach, comparative method, and logical abstraction. Their application made it possible to clarify the essence of digital management, determine its place in the system of marketing communications, identify the main digital tools and managerial approaches used by hospitality enterprises, and reveal the relationship between digital transformation processes and communication effectiveness. Results. The study proves that digital management should be interpreted not only as the use of separate digital instruments, but as a holistic managerial basis for planning, coordinating, controlling, and improving marketing communications in the digital environment. It has been established that in hotel and restaurant business enterprises the effectiveness of marketing communications depends on the consistency of communication channels, the speed of response to customer requests, the degree of personalization of interaction, the quality of feedback, and the ability of the enterprise to integrate digital technologies into its overall management system. The key directions of the influence of digital management on communication effectiveness have been determined, namely. Practical significance. The practical significance of the obtained results lies in the possibility of using the proposed theoretical provisions and conclusions to improve the communication policy of hotel and restaurant business enterprises, optimize interaction with target audiences, strengthen competitive positions, and increase the effectiveness of managerial decisions in the field of digital communications.
References
Шпак Н. О., Грабович І. В., Срока В. Цифровий та інтернет-маркетинг: співвідношення понять. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Проблеми економіки та управління. 2022. Т. 6, № 1. С. 143–156. DOI: https://doi.org/10.23939/semi2022.01.143
Гліненко Л. К., Дайновський Ю. А. Цифрові маркетингові комунікації в Україні в аспекті готовності споживачів. Маркетинг і цифрові технології. 2022. Т. 6, № 1. С. 6–20. DOI: https://doi.org/10.15276/mdt.6.1.2022.1
Кулиняк І. Я., Головецький Д. І. Цифрові інструменти маркетингового менеджменту підприємств: роль, переваги та виклики використання. Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Серія: Проблеми економіки та управління. 2023. Т. 7, № 2. С. 114–125. DOI: https://doi.org/10.23939/semi2023.02.114
Лапчук Я. С., Дуб М. Г. Теоретико-методичні аспекти формування механізму управління маркетинговими комунікаціями підприємств в умовах цифровізації. Маркетинг і цифрові технології. 2024. Т. 8, № 1. С. 109–122. DOI: https://doi.org/10.15276/mdt.8.1.2024.7
Фостолович В. А., Боцян Т. В. Сучасні інструменти маркетингу в діяльності підприємств готельно-ресторанного бізнесу. Інвестиції: практика та досвід. 2023. № 5. С. 11–17. DOI: https://doi.org/10.32702/2306-6814.2023.5.11
Осташевський О. С., Павлова С. І. Управління брендом закладу ресторанного бізнесу. Економіка. Управління. Інновації. 2025. № 1 (36). С. 188–198. DOI: https://doi.org/10.35433/ISSN2410-3748-2024-1(36)-13
Петрішина Т. О., Немировська О. В., Лошенюк О. В. Маркетингові комунікації в умовах цифровізації: актуальні тенденції використання соціальних мереж. Міжнародний науковий журнал «Інтернаука». Серія: Економічні науки. 2022. № 12. С. 55–62. DOI: https://doi.org/10.25313/2520-2294-2022-12-8488 .
Кулиняк І. Я., Іваницький Н. Б. Тенденції розвитку маркетингових комунікацій туристичних підприємств в умовах цифровізації. Механізм регулювання економіки. 2023. № 4 (102). С. 29–34. DOI: https://doi.org/10.32782/mer.2023.102.05
Фостолович В. А., Боцян Т. В. Місце цифрових трендів в сфері готельно-ресторанного бізнесу. Економіка. Управління. Інновації. 2022. № 2 (31). DOI: https://doi.org/10.35433/ISSN2410-3748-2022-2(31)-9
Рябенька М. О., Мазуркевич І. О. Управління лояльністю споживачів у сфері ресторанного бізнесу. Наука і техніка сьогодні. 2023. № 12 (26). С. 305–314. DOI: https://doi.org/10.52058/2786-6025-2023-12(26)-305-314
Порсюрова І. П., Ботін М. С. Маркетингові дослідження як інструмент інноваційного розвитку закладів ресторанного бізнесу. Бізнес Інформ. 2024. № 4. С. 360–366. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-4-360-366
Демченко М. Нейромаркетинг як сучасна технологія маркетингової комунікації: аналіз першоджерел. Communications and Communicative Technologies. 2022. № 22. С. 61–70. DOI: https://doi.org/10.15421/292207
Бєднін І. О. Сучасні тенденції в управлінні маркетинговими комунікаціями. Modern Economics. 2024. № 46. С. 12–18. DOI: https://doi.org/10.31521/modecon.V46(2024)-02
Світлична В. Ю. Удосконалення комунікаційних процесів підприємств готельно-ресторанної сфери шляхом використання результатів нейромаркетингових досліджень. Успіхи і досягнення у науці. 2024. № 6 (6). С. 595–606. DOI: https://doi.org/10.52058/3041-1254-2024-6(6)-595-606
Кочевой М. М., Крюковська С. О. Цифровий маркетинг в Україні: сучасний стан та перспективи розвитку. Науковий вісник Одеського національного економічного університету. 2025. № 7–8 (332–333). С. 155–162. DOI: https://doi.org/10.32680/2409-9260-2025-7-8-332-333-155-162
Гринько Т. В., Гвініашвілі Т. З., Кириченко А. С. Стратегічні підходи до управління маркетинговими комунікаціями на підприємстві. Ефективна економіка. 2021. № 12. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105-2021.12.4
Савицька Н., Пахуча Е., Віннік П. Сучасні тенденції управління маркетинговими комунікаціями. Молодий вчений. 2023. № 11 (123). С. 140–145. DOI: https://doi.org/10.32839/2304-5809/2023-11-123-5
Пушак Я. Я., Каламан О. Б., Харенко Д. О. Технології управління маркетинговими комунікаціями сучасного підприємства. Науковий вісник Львівського державного університету внутрішніх справ. Серія економічна. 2025. Вип. 2. С. 40-47. DOI: https://doi.org/10.32782/2311-844X/2025-2-5
Каламан О. Б., Зибарева О. В., Харенко Д. О. Імплементація маркетингових комунікацій як основний фактор розвитку сучасних підприємств. Ефективна економіка. 2025. № 11. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2025.11.14%20
Shpak, N. O., Hrabovych, I. V., & Sroka, V. (2022). Tsyfrovyi ta internet-marketynh: spivvidnoshennia poniat [Digital and Internet marketing: correlation of concepts]. Visnyk Natsionalnoho universytetu “Lvivska politekhnika”. Seriia: Problemy ekonomiky ta upravlinnia [Bulletin of Lviv Polytechnic National University. Series: Problems of Economics and Management], no. 6(1), pp. 143–156. DOI: https://doi.org/10.23939/semi2022.01.143 [in Ukrainian].
Hlinenko, L. K., & Dainovskyi, Yu. A. (2022). Tsyfrovi marketynhovi komunikatsii v Ukraini v aspekti hotovnosti spozhyvachiv [Digital marketing communications in Ukraine in the aspect of consumer readiness]. Marketynh i tsyfrovi tekhnolohii [Marketing and Digital Technologies], no. 6(1), pp. 6–20. DOI: https://doi.org/10.15276/mdt.6.1.2022.1 [in Ukrainian].
Kulyniak, I. Ya., & Holovetskyi, D. I. (2023). Tsyfrovi instrumenty marketynhovoho menedzhmentu pidpryiemstv: rol, perevahy ta vyklyky vykorystannia [Digital tools of enterprises’ marketing management: role, advantages and challenges of use]. Visnyk Natsionalnoho universytetu “Lvivska politekhnika”. Seriia: Problemy ekonomiky ta upravlinnia [Bulletin of Lviv Polytechnic National University. Series: Problems of Economics and Management], no. 7(2), pp. 114–125. DOI: https://doi.org/10.23939/semi2023.02.114 [in Ukrainian].
Lapchuk, Ya. S., & Dub, M. H. (2024). Teoretyko-metodychni aspekty formuvannia mekhanizmu upravlinnia marketynhovymy komunikatsiiamy pidpryiemstv v umovakh tsyfrovizatsii [Theoretical and methodological aspects of forming the mechanism for managing marketing communications of enterprises in the conditions of digitalization]. Marketynh i tsyfrovi tekhnolohii [Marketing and Digital Technologies], no. 8(1), pp. 109–122. DOI: https://doi.org/10.15276/mdt.8.1.2024.7 [in Ukrainian].
Fostolovych, V. A., & Botsian, T. V. (2023). Suchasni instrumenty marketynhu v diialnosti pidpryiemstv hotelno-restorannoho biznesu [Modern marketing tools in the activity of hotel and restaurant business enterprises]. Investytsii: praktyka ta dosvid [Investments: Practice and Experience], no. 5, pp. 11–17. DOI: https://doi.org/10.32702/2306-6814.2023.5.11 [in Ukrainian].
Ostashevskyi, O. S., & Pavlova, S. I. (2025). Upravlinnia brendom zakladu restorannoho biznesu [Brand management of a restaurant business establishment]. Ekonomika. Upravlinnia. Innovatsii [Economics. Management. Innovations], no. 1(36), pp. 188–198. DOI: https://doi.org/10.35433/ISSN2410-3748-2024-1(36)-13 [in Ukrainian].
Petrishyna, T. O., Nemyrovska, O. V., & Losheniuk, O. V. (2022). Marketynhovi komunikatsii v umovakh tsyfrovizatsii: aktualni tendentsii vykorystannia sotsialnykh merezh [Marketing communications in the conditions of digitalization: current trends in the use of social networks]. Mizhnarodnyi naukovyi zhurnal “Internauka”. Seriia: Ekonomichni nauky [International Scientific Journal “Internauka”. Series: Economic Sciences], no. 12, pp. 55–62. DOI: https://doi.org/10.25313/2520-2294-2022-12-8488 [in Ukrainian].
Kulyniak, I. Ya., & Ivanytskyi, N. B. (2023). Tendentsii rozvytku marketynhovykh komunikatsii turystychnykh pidpryiemstv v umovakh tsyfrovizatsii [Trends in the development of marketing communications of tourism enterprises in the conditions of digitalization]. Mekhanizm rehuliuvannia ekonomiky [Mechanism of Economic Regulation], no. 4(102), pp. 29–34. DOI: https://doi.org/10.32782/mer.2023.102.05 [in Ukrainian].
Fostolovych, V. A., & Botsian, T. V. (2022). Mistse tsyfrovykh trendiv v sferi hotelno-restorannoho biznesu [The place of digital trends in the field of hotel and restaurant business]. Ekonomika. Upravlinnia. Innovatsii [Economics. Management. Innovations], no. 2(31). DOI: https://doi.org/10.35433/ISSN2410-3748-2022-2(31)-9 [in Ukrainian].
Riabenka, M. O., & Mazurkevych, I. O. (2023). Upravlinnia loialnistiu spozhyvachiv u sferi restorannoho biznesu [Consumer loyalty management in the restaurant business]. Nauka i tekhnika sohodni [Science and Technology Today], no. 12(26), pp. 305–314. DOI: https://doi.org/10.52058/2786-6025-2023-12(26)-305-314 [in Ukrainian].
Porsiurova, I. P., & Botin, M. S. (2024). Marketynhovi doslidzhennia yak instrument innovatsiinoho rozvytku zakladiv restorannoho biznesu [Marketing research as a tool for innovative development of restaurant business establishments]. Biznes Inform [Business Inform], no. 4, pp. 360–366. DOI: https://doi.org/10.32983/2222-4459-2024-4-360-366 [in Ukrainian].
Demchenko, M. (2022). Neiromarketynh yak suchasna tekhnolohiia marketynhovoi komunikatsii: analiz pershodzherel [Neuromarketing as a modern technology of marketing communication: analysis of primary sources]. Communications and Communicative Technologies, no. 22, pp. 61–70. DOI: https://doi.org/10.15421/292207 [in Ukrainian].
Biednin, I. O. (2024). Suchasni tendentsii v upravlinni marketynhovymy komunikatsiiamy [Current trends in marketing communications management]. Modern Economics, no. 46, pp. 12–18. DOI: https://doi.org/10.31521/modecon.V46(2024)-02 [in Ukrainian].
Svitlychna, V. Yu. (2024). Udoskonalennia komunikatsiinykh protsesiv pidpryiemstv hotelno-restorannoi sfery shliakhom vykorystannia rezultativ neiromarketynhovykh doslidzhen [Improvement of communication processes of hotel and restaurant enterprises through the use of neuromarketing research results]. Uspikhy i dosiahnennia u nautsi [Successes and Achievements in Science], no. 6(6), pp. 595–606. DOI: https://doi.org/10.52058/3041-1254-2024-6(6)-595-606 [in Ukrainian].
Kochevoi, M. M., & Kriukovska, S. O. (2025). Tsyfrovyi marketynh v Ukraini: suchasnyi stan ta perspektyvy rozvytku [Digital marketing in Ukraine: current state and development prospects]. Naukovyi visnyk Odeskoho natsionalnoho ekonomichnoho universytetu [Scientific Bulletin of Odesa National Economic University], no. 7–8(332–333), pp. 155–162. DOI: https://doi.org/10.32680/2409-9260-2025-7-8-332-333-155-162 [in Ukrainian].
Hrynko, T. V., Hviniashvili, T. Z., & Kyrychenko, A. S. (2021). Stratehichni pidkhody do upravlinnia marketynhovymy komunikatsiiamy na pidpryiemstvi [Strategic approaches to managing marketing communications at the enterprise]. Efektyvna ekonomika [Effective Economy], no. 12. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105-2021.12.4 [in Ukrainian].
Savytska, N., Pakhucha, E., & Vinnik, P. (2023). Suchasni tendentsii upravlinnia marketynhovymy komunikatsiiamy [Modern trends in marketing communications management]. Molodyi vchenyi [Young Scientist], no. 11(123), pp. 140–145. DOI: https://doi.org/10.32839/2304-5809/2023-11-123-5 [in Ukrainian].
Pushak Ya. Ya., Kalaman O. B., Kharenko D. O. (2025) Tekhnolohii upravlinnia marketynhovymy komunikatsiiamy suchasnoho pidpryiemstva [Technologies of marketing communications management of a modern enterprise]. Naukovyi visnyk Lvivskoho derzhavnoho universytetu vnutrishnikh sprav. Seriia ekonomichna, no. 2, pp. 40–47. DOI: https://doi.org/10.32782/2311-844X/2025-2-5 [in Ukrainian].
Kalaman O. B., Zybareva O. V., Kharenko D. O. (2025) Implementatsiia marketynhovykh komunikatsii yak osnovnyi faktor rozvytku suchasnykh pidpryiemstv [Implementation of marketing communications as the main factor of development of modern enterprises]. Efektyvna ekonomika, no. 11. DOI: https://doi.org/10.32702/2307-2105.2025.11.14 [in Ukrainian].
Copyright (c) 2026 О.Б. Каламан, Д.О. Харенко, О.Ф. Запорожець
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
