Трайно, В. «УПРАВЛІННЯ КЛІЄНТСЬКИМ ДОСВІДОМ: ПЕРЕВАГИ, ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ». Науковий вісник Полтавського університету економіки і торгівлі. Серія «Економічні науки», вип. 2 (116), Квітень 2025, с. 198-03, doi:10.37734/2409-6873-2025-2-28.